Termini e condizioni d’uso del servizio Pharmalivery S.r.l.

Il presente documento illustra le condizioni (di seguito “Termini e Condizioni”) che regolano l’utilizzo dei servizi della Pharmalivery S.r.l. da parte degli utenti, nonché il regolamento delle modalità di erogazione dei servizi tramite applicazione (di seguito “App Pharmalivery”) presente sulle piattaforme iOS e Android e sito web (di seguito “www.pharmaliverygroup.it” o “Sito”).

I seguenti “Termini e Condizioni” possono subire integrazioni e/o modifiche nel tempo apportate dalla Pharmalivery S.r.l. Ogni utilizzo da parte degli utenti delle applicazioni messe a disposizione dalla Pharmalivery S.r.l. successivo a ciascuna modifica dei seguenti Termini e Condizioni ivi rappresentati, comporterà un’accettazione tacita delle stesse.

Pertanto, tutti gli utenti ed i visitatori sono invitati a leggere attentamente il presente documento prima di procedere all’accettazione dello stesso e a monitorare nel tempo suddetto regolamento per conoscere le eventuali modifiche che la Pharmalivery S.r.l. si riserva di apportare.
Il trattamento dei dati personali trasmessi dal consumatore utente tramite App Pharmalivery è regolato dall’informativa e consenso in materia di trattamento dei dati personali da leggere ed accettare prima dell’utilizzo dei servizi offerti.

Con l’accettazione dei seguenti Termini e Condizioni, gli utenti accettano che le comunicazioni tra la Pharmalivery S.r.l. e gli stessi avvengano per mezzo di posta elettronica agli indirizzi da loro comunicati e che la lingua utilizzata dalla Pharmalivery S.r.l. in ogni applicazione di sua proprietà, è l’italiano.

1. Definizioni Generali

All’interno del seguente regolamento ed ai fini dell’attività svolta valgono le definizioni di seguito riportate:

  • Applicazione: software volti alla fruizione di una serie di funzionalità e/o servizi. Nella fattispecie, per Applicazione si intende l’App Pharmalivery presente negli store iOS e Android.
  • Sito Web: pagine web volte a raggiungere l’utente finale tramite l’uso di un browser. Nella fattispecie per Sito Web si intende il sito informativo di Pharmalivery volto ad informare gli utenti e/o visitatori, nonché le Farmacie ed i Pharmaliver dei servizi offerti (di seguito “www.pharmaliverygroup.it”).
  • Utenti: utilizzatori, fruitori e/o consumatori dei servizi di Pharmalivery in conformità con quanto espresso dall’art. 3, comma I, lett. a) del D.Lgs.
    n. 206/2005 (Codice del Consumo).
  • Pharmaliver: collaboratore di Pharmalivery che espleta i servizi richiesti dall’utente su delega dello stesso, nonché delegato dall’utente ( di seguito “Pharmaliver”).
  • Farmacia/Farmacie: la Farmacia presente all’interno dell’App “Pharmalivery” e sul sito web “www.pharmaliverygroup.it” presso la quale l’utente richiede l’acquisto di prodotti e/o di altri servizi mediante delega al Pharmaliver.
  • Prodotto/Prodotti: beni in vendita presso le Farmacie acquistabili dai Pharmaliver mediante delega degli utenti o alternativamente acquistabili dagli stessi attraverso il servizio del   Prenota e ritira”.
  • Visitatori: visitatori dell’App o sito web che non effettuano particolari richieste di servizi messi a disposizione da Pharmalivery

2. Identificazione dell’attività

La Pharmalivery S.r.l. (società a responsabilità limitata) ha sede ad Isola del Liri (FR), via Roma n. 7 con Codice Fiscale e Partita IVA 03207340609 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Frosinone – Latina FR-312496.

Lo scopo della Pharmalivery S.r.l. mediante l’App Pharmalivery ed il sito web “www.pharmaliverygroup.it”, è quello di fornire agli utenti, ai sensi e per gli effetti dell’art. 3, comma I, lett. A) del Codice del Consumo, un servizio di richiesta di consegna di prodotti (previa indicazione di disponibilità delle Farmacie indicate dagli utenti) mediante delega dell’utente stesso ad un Pharmaliver che acquisterà il prodotto presso la Farmacia preselezionata.

Nella fattispecie, gli utenti tramite l’App Pharmalivery non effettuano un acquisto on- line di prodotti, bensì richiedono alla Farmacia l’acquisto e alla Pharmalivery S.r.l. il servizio di consegna e/o gli altri servizi messi a disposizione dalla stessa.

3. Descrizione e modalità di erogazione dei servizi

L’erogazione dei servizi da parte della Pharmalivery agli utenti avviene previa accettazione dei seguenti “Termini e Condizioni” (mediante accesso all’App Pharmalivery e al sito web “www.pharmaliverygroup.it”). In particolare, viene considerata erogazione di un servizio della Pharmalivery S.r.l. ciascuna attività avente le seguenti caratteristiche:

  • Scelta libera della Farmacia presso cui effettuare l’acquisto del Prodotto previa conferma da parte della Farmacia;
  • Consegna mediante un Pharmaliver, delegato dall’utente stesso in caso di esito positivo del punto di cui sopra, all’indirizzo da lui indicato. La delega avviene per mezzo di “Registrazione” all’App Pharmalivery presente negli Store iOS e Android e all’utente viene inviata una conferma di “avvenuta Registrazione” all’indirizzo di posta elettronica indicato ad ulteriore conferma di assenso a tale delega. La Pharmalivery S.r.l., in materia di privacy e sicurezza intende specificare che tutti i dati inseriti dagli utenti nella fase di registrazione e nelle fasi successive (ove sia necessario l’inserimento di dati personali da parte dell’utente) saranno criptati e protetti da password e disponibili ad esclusivo utilizzo dei consumatori su richiesta nelle 15 ore successive alla ricezione di conferma;
  •  L’utente ha a disposizione un servizio di “Prenota e Ritira” del prodotto direttamente presso la Farmacia selezionata, nel pieno rispetto degli orari di apertura della stessa.
  • L’utente ha a disposizione un servizio di prenotazione di ulteriori servizi offerti dalle Farmacie (es. trattamenti per la cura della pelle, …)
  • Per l’acquisto dei prodotti che necessitano di ricetta medica, la Pharmalivery S.r.l. mette a disposizione un sistema di trasmissione della stessa alla Farmacia selezionata attraverso il codice NRE.
    Le Farmacie presenti all’interno dell’App Pharmalivery sono le farmacie associate al network Pharmalivery.
    In conformità con quanto previsto dall’art. 49 del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005) e dall’art. 12, comma 1, del D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, la Pharmalivery S.r.l. si impegna previa accettazione dei seguenti “Termini e Condizioni” a fornire agli utenti e fruitori del servizio le seguenti informazioni:
  • Per la richiesta di erogazione dei servizi offerti dall’App Pharmalivery gli utenti dovranno inserire le informazioni richieste all’interno di schermate
    elettroniche. Tra i loro obblighi rientra il controllo della veridicità e correttezza prima di procedere con l’inoltro della richiesta. Una volta inviata
    la richiesta non vi sarà possibilità di modifica, pertanto la Pharmalivery S.r.l. invita gli utenti a leggere e compilare attentamente quanto richiesto.
La Farmacia selezionata dall’utente prenderà in carico la richiesta ed elaborerà la stessa. La conferma di accettazione e presa in carico da parte della Farmacia selezionata arriverà agli utenti tramite notifica direttamente in App e per mezzo di posta elettronica all’indirizzo indicato dall’utente in fase di registrazione.
    Le Farmacie potranno, a propria discrezione e sulla base della propria etica professionale, accettare o declinare le richieste pervenute dagli utenti.
  • Gli utenti potranno ricevere i prodotti dai Pharmaliver (o delegati) in un tempo stimato di 80 (ottanta) minuti dal momento della conferma successiva all’acquisto del servizio. Gli utenti potranno inoltre scegliere il servizio del “Prenota e ritira” e recarsi autonomamente presso la Farmacia per il ritiro del prodotto nel rispetto degli orari di apertura e chiusura della stessa.
    Nel caso in cui gli utenti scelgano la consegna da parte del Pharmaliver e fossero impossibilitati a ricevere la stessa per cause imputabili a loro impedimenti, il Pharmaliver potrà effettuare un tentativo di collegamento telefonico al numero di telefono indicato dall’utente in fase di registrazione. In caso di esito negativo e successivamente all’attesa di 10 minuti del Pharmaliver nei pressi dell’indirizzo indicato dall’utente, il Pharmaliver restituirà il prodotto alla Farmacia selezionata dall’utente e l’utente potrà dunque recarsi presso la stessa per il ritiro.
    In tal caso, la Pharmalivery S.r.l. considererà il servizio di trasporto acquistato dall’utente completamente espletato e tratterrà i costi del servizio mentre in relazione al costo del prodotto, quest’ultimo verrà stornato nelle 84 ore successive. In questa circostanza, l’utente sarà informato per mezzo di posta elettronica all’indirizzo da lui indicato.
  • I prezzi dei prodotti e servizi presenti all’interno dell’App Pharmalivery sono comprensivi di IVA e sono quelli che l’utente può trovare all’interno di
    ciascuna farmacia e non comprendono i costi per l’erogazione del servizio da parte diPharmalivery S.r.l.
  • Il costo del servizio di consegna dei prodotti da parte del Pharmaliver in un tempo stimato di 80 (ottanta) minuti è pari a € 3,99 (tre euro/99) compresa IVA e € 4,99 (quattro euro/99) compresa IVA per la consegna al piano. La Pharmalivery S.r.l. assicura che il delegato alla consegna, effettui la stessa senza varcare la porta di ingresso dell’abitazione dell’utente, nel pieno rispetto delle norme di privacy degli utenti.
    L’utente può scegliere inoltre di effettuare il servizio di “Prenota e ritira” che in tal caso non prevede costi aggiuntivi.
    In fase di acquisto del servizio, tali costi sono trasparenti in quanto vengono chiaramente indicati.
  • Gli utenti avranno a disposizione le seguenti modalità di pagamento:
    • carta di credito/debito o carta prepagata in App o tramite POS in caso di consegna al piano.
    • denaro contante da consegnare direttamente alla Farmacia prescelta al momento del ritiro del Prodotto da parte del Consumatore/utente (Prenota e Ritira).

4. Risoluzione del contratto e diritto di recesso

La conclusione del contratto tra gli utenti e la Pharmalivery ha esecuzione immediata e l’utente è informato che secondo quanto sancito dall’art. 49, comma 1, lett. m) del Codice del Consumo accetta di non beneficiare del diritto di recesso nei termini (14 6 giorni dalla conclusione del contratto) e con le modalità di cui all’art. 52 del Codice del Consumo.

Come descritto nei punti precedenti, la prestazione da parte di Pharmalivery avviene e si realizza in un periodo breve dal momento dell’inoltro della richiesta.

Dunque, l’utente potrà recedere dal contratto prima dell’accettazione da parte della Farmacia selezionata per qualsiasi servizio attraverso comunicazione mediante posta elettronica all’indirizzo support@pharmaliverygroup.it dove comunica di voler recedere dal contratto e le motivazioni di tale recesso.

5. Sicurezza ed uso corretto del prodotto

  • La Pharmalivery S.r.l. si assicura di operare in conformità con le policy di sicurezza stabilite dalla legislazione vigente e di riservare agli utenti un servizio continuativo in relazione alla disponibilità delle applicazioni iOS e Android e del sito web ma non assume obblighi in merito ad interruzioni del servizio e/o indisponibilità delle piattaforme.
    Inoltre, si riserva la possibilità di interrompere in qualsiasi momento la presenza delle piattaforme anche per coloro, in riferimento agli utenti, che abbiano violato i “Termini e Condizioni” descritti nel presente regolamento.
    In caso di errori di sicurezza nei sistemi hardware e software degli utenti, la Pharmalivery S.r.l. è esonerata da qualsiasi responsabilità, nonché in relazione a:

    •  Presenza di virus nei sistemi informatici degli utenti che si connettono all’App Pharmalivery o al sito web o Malfunzionamento/mancato aggiornamento dei browser utilizzati per la navigazione. E’ possibile avere accesso ad alcun aree del Sito anche senza effettuare un Ordine o senza procedere alla registrazione dei propri dati. La maggior parte delle aree del Sito è accessibile a chiunque.

6. Licenza D’uso

Con l’accettazione dei seguenti “Termini e Condizioni”, gli utenti esonerano la Pharmalivery S.r.l. dalle caratteristiche dei prodotti e della qualità dei prodotti stessi scelti dall’utente, degli eventuali danni e/o problematiche che ne potrebbero derivare o degli utilizzi impropri da parte degli utenti stessi, nonché da ogni obbligo eventuale nel garantire:

  • Qualità dei prodotti e servizi offerti
  • Idoneità e correttezza degli involucri
  • Accettazione da parte delle Farmacie di tutte le richieste degli utenti

È consentito all’utente utilizzare il Sito nonché stampare e scaricare dal Sito estratti del Sito stesso per uso personale non avente finalità commerciali alle seguenti condizioni:

  • L’utente non deve utilizzare il Sito in modo improprio, ivi incluso mediante tecniche di pirateria informatica (hacking) o di estrazione informatizzata di dati (scraping).
  • Salvo che sia diversamente previsto, il diritto d’autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito ed al materiale in esso pubblicato (ivi
    compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fotografie ed immagini grafiche) sono di proprietà di Pharmalivery S.r.l. o dei soggetti da cui Pharmalivery S.r.l. ha ottenuto la relativa licenza. Le opere suddette sono protette a livello mondiale in base alle leggi ed ai trattati in materia di diritto d’autore e tutti in diritti sono riservati. Ai fini del presente Sito, è vietato qualsiasi eventuale uso di estratti del presente Sito con modalità diverse da quanto previsto dal presente articolo.
  • Non è consentito modificare le copie digitali o cartacee di eventuale materiale stampato in conformità a quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni né utilizzare alcun disegno, fotografia o altra immagine grafica, sequenza video o audio separatamente dal testo che l’accompagna.
  • È necessario accertarsi che a Pharmalivery venga sempre riconosciuto la qualità di autore del materiale presente sul Sito.
  • Non è consentito l’utilizzo di materiale presente sul Sito o del Sito stesso per finalità commerciali senza aver ottenuto da Pharmalivery una licenza in tal senso.
  • Salvo per quanto previsto nel presente articolo, il Sito non può essere utilizzato e nessuna sua parte può essere riprodotta o archiviata in alcun altro sito web né può essere inserito in alcun sistema o servizio, pubblico o privato, per il recupero elettronico delle informazioni senza la preventiva autorizzazione scritta di Pharmalivery.
  • I diritti non esplicitamente concessi nel presente Sito sono riservati.

7. Privacy

La Pharmalivery S.r.l. inoltre intende precisare che agisce in conformità con le norme volte a garantire il pieno rispetto della privacy degli utenti. Nella fattispecie:

  •  È impossibile rilevare il contenuto dagli involucri all’interno dei quali le Farmacie inseriscono i prodotti scelti dagli utenti;
  •  Gli utenti possono rifiutare la consegna in caso di irregolarità e problematiche in relazione al punto di cui sopra, esonerando la Pharmalivery S.r.l. da qualsiasi tipo di responsabilità;
  •  In caso di contestazioni in merito alla qualità dei prodotti e/o a rimborsi di varia natura in relazione ai prodotti scelti, l’utente può contattare la Farmacia selezionata ed esonerare la Pharmalivery S.r.l. da qualsiasi tipo di responsabilità;
  •  In caso di danneggiamento, lesione e perdita del prodotto per problematiche di natura non imputabile alla Farmacia selezionata, la responsabilità viene automaticamente trasferita all’utente nel momento in cui entra in possesso del prodotto;
  •  LaPharmalivery S.r.l. non assume obblighi in relazione ad eventuali danni dovuti ad inadempimenti dei propri obblighi di contratto con gli utenti nel caso in cui questi ultimi siano causati da eventi di forza maggiore.

8. Accesso al sito

Sebbene Pharmalivery si adoperi per far sì che l’accesso al Sito possa di norma avvenire ventiquattro ore su ventiquattro (24/24), Pharmalivery non assume alcun obbligo a riguardo e non è responsabile nei confronti dell’utente nel caso in cui il Sito, in qualsiasi momento o per periodi di qualsiasi durata, non sia disponibile.

L’accesso al Sito può essere temporaneamente sospeso in qualsiasi momento, anche senza preavviso, in caso di manutenzione del Sito e/o per motivi che sono fuori dal controllo di Pharmalivery. Purtroppo, la trasmissione di informazioni via internet non è del tutto sicura.

Sebbene Pharmalivery adotti le misure prescritte per legge per la tutela delle informazioni immesse, essa non è in grado di garantire la sicurezza dei dati trasmessi al Sito; la trasmissione viene pertanto effettuata a rischio dell’utente.

9. Esonero da responsabilità

  • Sebbene Pharmalivery si sforzi di garantire che l’informazione fornita sul Sito sia corretta, essa non promette che tale informazione sia accurata o completa.
    Pharmalivery può apportare qualsivoglia modifica al materiale presente sul Sito o al funzionamento dello stesso ed ai prezzi in esso descritti, in qualsiasi momento e senza preavviso, comunicando tali modifiche agli utenti nelle medesime modalità con le quali le erano stati comunicati i servizi e i prezzi. Il materiale presente sul Sito potrebbe non essere aggiornato e Pharmalivery non assume alcun impegno di aggiornamento.
    Il contratto per l’acquisto di Prodotti intercorre tra l’utente ed il Farmacista cui l’utente inoltra l’Ordine per il tramite di Pharmaliver. Quest’ultima non ha alcun controllo sulle azioni o omissioni di nessun farmacista. Senza che ciò costituisca un limite alla validità generale di quanto sopra, e fatto salvo il caso di dolo e colpa grave, con l’utilizzo del Sito l’utente accetta quanto segue:
  • Pharmalivery non assume alcun impegno di garantire che la qualità dei Prodotti ordinati da una delle Farmacie risulti soddisfacente o che i Prodotti siano idonei per i fini dell’utente ed espressamente esclude ogni garanzia di questo tipo.
  • I tempi stimati di consegna e ritiro sono indicativi. Non sussiste alcuna garanzia, né da parte di Pharmalivery né dei Farmacisti, riguardo al fatto che gli ordini verranno consegnati o messi a disposizione per essere ritirati entro tempi stimati.
  • Pharmalivery incoraggia fermamente tutti i Farmacisti, a eseguire tutti gli ordini e a comunicare tempestivamente eventuali rifiuti, in ogni caso Pharmalivery non garantisce che i Farmacisti eseguano tutti Ordini e non può escludere che i farmacisti rifiutino gli ordini in qualsiasi momento per il fatto di essere
    eccessivamente impegnati, a causa delle condizioni atmosferiche o per qualsiasi altra ragione.
  • Le precedenti clausole di esonero da responsabilità lasciano impregiudicati i diritti degli utenti previsti dalla legge e/o dal contratto di vendita con i Farmacisti nonché la normativa del Codice del Consumo a tutela dei consumatori.

10. Legge applicabile e foro competente

Tutti i reclami e le controversie che dovessero sorgere in relazione o ai sensi dei qui esplicitati Termini e Condizioni saranno regolate e interpretate ai sensi della legge italiana. Per i consumatori utenti residenti in Italia, troverà applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dalla legge italiana (Codice del Consumo).


Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni riguardante utenti non consumatori, sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Cassino. In caso di controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni riguardanti utenti consumatori, quest’ultimi potranno adire il tribunale territorialmente competente per il luogo dove hanno la loro residenza o domicilio in Italia.


In caso di problematiche, gli utenti possono contattare il servizio clienti messo a disposizione dalla Pharmalivery S.r.l. attraverso l’indirizzo di posta elettronica: support@pharmaliverygroup.it